سياسة الخصوصية

1. نظرة عامة

توضح سياسة الخصوصية هذه كيف نقوم بجمع المعلومات واستخدامها ومشاركتها وحمايتها عند استخدامك لمنصة SaaS الخاصة بنا ومواقعنا وتجارب المراسلة المدمجة ("الخدمات").

2. البيانات التي نجمعها

• بيانات الحساب: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، وبيانات المؤسسة.
• بيانات محادثات العملاء: الرسائل، البيانات الوصفية، وحالات التسليم عند ربط قنوات المراسلة.
• محتوى الأعمال: ملفات الكتالوج، الأسئلة الشائعة، ملفات PDF، وأي محتوى ترفعه لتشغيل المساعد.
• بيانات الاستخدام والتشخيص: السجلات، معلومات الجهاز/المتصفح، وبيانات الأداء والأخطاء.
• عند قيامك بربط قنوات التواصل الاجتماعي (مثل فيسبوك وانستغرام)، نقوم بجمع وتخزين معرف الصفحة (Page ID)، رمز الوصول (Access Token)، واسم الصفحة، وذلك حصرياً لتمكين المنصة من الاستماع للرسائل الواردة والرد عليها بالنيابة عنك عبر واجهات برمجة التطبيقات الرسمية (Graph API).

3. كيف نستخدم البيانات

• لتقديم الخدمات وتشغيلها (المصادقة، الفوترة، الدعم، والإشعارات).
• لتحسين الموثوقية والأمان ومنع إساءة الاستخدام ومعالجة المشكلات.
• لتفعيل ميزات الذكاء الاصطناعي (مثل الردود الآلية واسترجاع المعرفة وتنفيذ سير العمل).

4. الذكاء الاصطناعي والمعالجة الآلية

تستخدم بعض الميزات الذكاء الاصطناعي للمساعدة في صياغة الردود وإكمال سير العمل. قد يتم إنشاء المخرجات اعتماداً على المعلومات التي تقدمها (مثل المستندات المرفوعة) والبيانات الحية من الأنظمة المرتبطة. تقع عليك مسؤولية مراجعة المخرجات وضبط إعدادات المساعد بما يتناسب مع عملك.

5. المشاركة ومزودو الخدمة

قد نشارك البيانات مع مزودين يساعدوننا على تقديم الخدمات (مثل الاستضافة والتحليلات ومزودي الذكاء الاصطناعي) بموجب التزامات تعاقدية تحمي البيانات وتقصر استخدامها على تقديم الخدمة.

6. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالمعلومات بالمدة اللازمة لتقديم الخدمات والامتثال للالتزامات القانونية وتسوية النزاعات وتنفيذ الاتفاقيات. وقد تختلف مدة الاحتفاظ حسب نوع البيانات وإعدادات العميل.

7. الأمان

نطبق ضوابط إدارية وتقنية وتنظيمية مصممة لحماية بياناتك. لا توجد وسيلة نقل أو تخزين آمنة بنسبة 100%، لذلك لا يمكننا ضمان الأمان المطلق.

8. حقوقك

حسب الولاية القضائية، قد تكون لديك حقوق الوصول إلى بياناتك أو تصحيحها أو حذفها أو تصديرها. لممارسة هذه الحقوق، تواصل معنا عبر رقم الهاتف الموجود في أعلى الموقع.

إلغاء الربط وحذف بيانات منصات التواصل (فيسبوك/انستغرام): يمكنك في أي وقت إيقاف المنصة عن معالجة رسائلك وإلغاء ربط صفحاتك مباشرة من خلال زر 'إلغاء الربط' (Disconnect) داخل لوحة تحكم حسابك في المنصة. سيؤدي هذا الإجراء فوراً إلى مسح رموز الوصول (Tokens) الخاصة بصفحاتك من خوادمنا. كما يمكنك إزالة وصول تطبيقنا في أي وقت عبر التوجه إلى إعدادات حسابك في فيسبوك > قسم الأمان والتسجيل > عمليات دمج الأعمال (Business Integrations) وإزالة التطبيق.

9. التعديلات

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية من وقت لآخر. عند إجراء تغييرات جوهرية، سنقوم بتحديث تاريخ "آخر تحديث".